Refund policy

<!-- ===== CMOK BEAUTY — Polityka zwrotów ===== -->
<!-- Wklej do Shopify: Ustawienia > Zasady > Polityka zwrotów, w widoku HTML (ikonka <>) -->

<h2>90 dni na zwrot, bez stresu</h2>

<p>Chcemy, żebyś mogła spokojnie sprawdzić produkt i zdecydować, czy Ci odpowiada. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów: najpierw Twoje prawa wynikające z przepisów, a potem naszą własną gwarancję, którą dajemy Ci ponad to, czego wymaga prawo.</p>

<h3>1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)</h3>

<p>Jako konsumentka masz prawo odstąpić od umowy w ciągu <strong>14 dni</strong> od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.</p>

<p>Żeby z niego skorzystać, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu, pisząc na adres <a href="mailto:kontakt@cmokbeauty.pl">kontakt@cmokbeauty.pl</a>. Wystarczy zwykła wiadomość. Możesz też skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.</p>

<p><strong>Ważne przy kosmetykach.</strong> Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, a po jego otwarciu nie można go zwrócić ze względów higienicznych, i opakowanie zostało otwarte. Nasze podkłady są zapieczętowane. Jeśli otworzyłaś produkt, nie musisz się jednak martwić: obejmuje Cię wtedy nasza gwarancja opisana w punkcie 2.</p>

<h3>2. Gwarancja Cmok: 90 dni na zwrot</h3>

<p>Wiemy, że dobranie podkładu przez internet bywa loterią, dlatego dajemy Ci znacznie więcej czasu, niż wymagają przepisy.</p>

<p>Jeśli w ciągu <strong>90 dni</strong> od otrzymania przesyłki uznasz, że produkt Ci nie odpowiada, napisz do nas i zwrócimy Ci pieniądze. Dotyczy to również produktu otwartego i używanego. Nie musisz podawać powodu.</p>

<p>Ta gwarancja jest naszym dobrowolnym zobowiązaniem i w żaden sposób nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów, opisanych w punktach 1 i 5.</p>

<h3>3. Jak dokonać zwrotu</h3>

<ol>
  <li>Napisz do nas na <a href="mailto:kontakt@cmokbeauty.pl">kontakt@cmokbeauty.pl</a>. Podaj numer zamówienia, dzięki temu obsłużymy sprawę szybciej.</li>
  <li>Po rozpatrzeniu zgłoszenia nasz zespół odpisze Ci z potwierdzeniem i poda adres, na który należy odesłać produkt.</li>
  <li>Odeślij produkt na wskazany adres w ciągu 14 dni od naszej odpowiedzi.</li>
</ol>

<p>Prosimy nie odsyłać paczek na adres rejestrowy spółki przy ul. Szczęsnej 26 w Warszawie. Jest to wyłącznie adres rejestrowy i nie odbieramy tam przesyłek. Nie przyjmujemy również paczek wysłanych za pobraniem ani na adres inny niż wskazany przez nas w wiadomości.</p>

<h3>4. Zwrot pieniędzy i koszty</h3>

<p>Pieniądze zwracamy w ciągu <strong>14 dni</strong> od otrzymania Twojego zgłoszenia. Możemy wstrzymać się z wypłatą do chwili otrzymania produktu z powrotem albo do momentu, w którym prześlesz nam potwierdzenie jego nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.</p>

<p>Zwrot trafia na tę samą metodę płatności, którą wybrałaś przy zamówieniu. Po naszej stronie realizujemy go od razu, natomiast czas pojawienia się środków na Twoim koncie zależy od banku i zwykle trwa od 1 do 5 dni roboczych.</p>

<p>Przy odstąpieniu od umowy zwracamy również koszt dostawy do Ciebie, w wysokości najtańszej zwykłej opcji dostępnej w naszym sklepie. Jeżeli wybrałaś droższą formę dostawy, na przykład ekspresową, różnicę pokrywasz sama.</p>

<p><strong>Koszt odesłania produktu do nas ponosi klient.</strong></p>

<p>Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech i działania. W takiej sytuacji możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu, ale nie odmawiamy przyjęcia zwrotu.</p>

<h3>5. Produkt uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z opisem</h3>

<p>Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, niewłaściwy albo niezgodny z opisem, napisz do nas na <a href="mailto:kontakt@cmokbeauty.pl">kontakt@cmokbeauty.pl</a>, a znajdziemy szybkie rozwiązanie. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez <strong>2 lata</strong> od jego wydania.</p>

<p>W takiej sytuacji możesz żądać naprawy albo wymiany produktu, a jeżeli nie jest to możliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi niedogodnościami, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszt odesłania wadliwego produktu pokrywamy my. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni.</p>

<h3>6. Wymiana produktu</h3>

<p>Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany. Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, złóż nowe zamówienie, a poprzednie zwróć zgodnie z zasadami opisanymi powyżej.</p>

<h3>7. Nieodebrane przesyłki i błędny adres</h3>

<p>Jeżeli przesyłka wróci do nas jako nieodebrana albo z powodu błędnie podanego adresu, skontaktujemy się z Tobą i ustalimy, czy wysłać ją ponownie, czy zwrócić pieniądze.</p>

<p>W przypadku zwrotu pieniędzy oddajemy pełną wartość zamówienia wraz z kosztem najtańszej zwykłej dostawy. Nie zwracamy opłat za dodatkowe usługi, na przykład dostawę ekspresową. Takie zgłoszenia rozpatrujemy w ciągu 14 dni od powrotu przesyłki do nas.</p>

<h3>8. Anulowanie zamówienia</h3>

<p>Chcesz anulować zamówienie? Napisz do nas jak najszybciej na <a href="mailto:kontakt@cmokbeauty.pl">kontakt@cmokbeauty.pl</a>.</p>

<ul>
  <li>Jeżeli paczka nie została jeszcze wysłana, anulujemy zamówienie i zwrócimy pieniądze.</li>
  <li>Jeżeli paczka została już wysłana, możesz ją zwrócić na zasadach opisanych powyżej.</li>
</ul>

<h3>9. Masz pytania?</h3>

<p>Napisz do nas na <a href="mailto:kontakt@cmokbeauty.pl">kontakt@cmokbeauty.pl</a>, jesteśmy tu, żeby pomóc. Odpowiadamy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.</p>

<p>Możesz też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy internetowego rozstrzygania sporów dostępnej pod adresem <a href="https://ec.europa.eu/consumers/odr" target="_blank" rel="noopener">ec.europa.eu/consumers/odr</a>.</p>